Manual
Til- og fra-adresser
- Udfyld felterne med gadenavn og husnummer.
- Det er vigtigt at være opmærksom på, at gadenavnet og by/postnummer angiver det sted, du ønsker at blive kørt til eller fra.
- Du kan vælge at benytte specialadresser, som du kan finde eksempler på under fanen “Adresser” herover. Du kan f.eks. nøjes med at skrive “/” for indkøbscentre og klikke på den ønskede kommune. Herved får du – når du har klikket på knappen ”Bestil” – alle indkøbscentre (max 20) at vælge imellem og de indgange, som allerede er registreret i systemet.
- Bemærk at der kommer en ny side, når du har klikket ”Bestil”, hvor du bliver spurgt om præcis hvilken adresse, du ønsker, hvis der blev fundet flere matches. Har du indtastet et gadenavn, som findes under flere postnumre i en kommune, skal du på denne side vælge den præcise adresse (husnummer og postnummer), du ønsker at blive kørt til eller fra. Har du brugt et specialtegn, er det også på denne side, du vælger hvilket af de mulige indkøbscentre mv., du ønsker at blive kørt til/fra.
Telefonnummer til afhentning/aflevering
- I disse felter kan du indtaste et telefonnummer, som chaufføren – hvis det bliver nødvendigt – kan ringe til før afhentning eller aflevering.
- De telefonnumre og den mailadresse, der står under ”Profil”, har chaufføren ikke adgang til. Det er dog vigtigt, at disse oplysninger er opdaterede, så FynBus kan komme i kontakt med dig.
- Telefonnummer til afhentning er vigtigt at skrive på, hvis du f.eks. skal hentes et sted, hvor der måske kan være tvivl om, præcis hvor du står og venter på bilen, f.eks. en speciel indgang ved et indkøbscenter.
- Telefonnummer til aflevering er vigtigt at skrive på, hvis du f.eks. ønsker at blive modtaget af en pårørende ved bilen, når du ankommer.
Tidspunkt
- Hentes: Hvornår vil du cirka hentes? Dvs. planlægningssystemet søger efter en ledig bil omkring det tidspunkt, hvor du skriver, at du gerne vil hentes. Du får efterfølgende oplyst, hvilket tidspunkt bilen afhenter dig. Vær opmærksom på, at det reelle afhentningstidspunkt, må afvige med minus 5 minutter og plus 15 minutter i forhold til det tidspunkt, du har fået oplyst ved bestillingen, – dvs. at hvis du får oplyst, at bilen afhenter dig kl. 12.00, må bilen komme i intervallet fra kl. 11.55 til kl. 12.15.
- Senest fremme: Hvornår SKAL du være fremme? Dvs. planlægningssystemet søger efter en ledig bil, der kan få dig frem SENEST på dit valgte tidspunkt. Du får efterfølgende oplyst, hvilket tidspunkt denne bil afhenter dig. Vær opmærksom på, at det afhentningstidspunkt, må afvige med minus 5 minutter og plus 15 minutter i forhold til det tidspunkt, du har fået oplyst ved bestillingen, – dvs. at hvis du får oplyst, at bilen afhenter dig kl. 12.00, må bilen komme i intervallet fra kl. 11.55 til kl. 12.15 – uanset afhentningstidspunktet vil du være fremme senest på det tidspunkt, du har valgt.
Hjælpemiddel/bagage
- Du kan kun vælge to hjælpemidler eller stk. bagage, når du bestiller online. Har du brug for at medbringe et ekstra eller et andet hjælpemiddel/bagage end de oplyste muligheder, kan du bestille din tur online og derefter ringe til FynBus på tlf. 63 11 22 55 – tast 1 og få tilføjet dit ønske til din rejse. På denne måde vil du stadig kunne betale rejsen med dit betalingskort – fx dankort.
Returrejse/kopier rejse
- Har du brug for at køre mellem samme til- og fra-adresse som på en tidligere/kommende rejse på et andet tidspunkt, kan du benytte ”Kopier rejse”-knappen på den pågældende rejse i din rejseoversigt.
- Du kan let bestille din hjemrejse ved at benytte ”Returrejse”-knappen på din udtur i din rejseoversigt. Husk at tjekke hjælpemidler, dato og tidspunkt.
- Har du brug for at bestille flere rejser til afhentning på samme tidspunkt og mellem samme adresser i en periode, kan du ikke bestille online. Ring til FynBus på tlf. 63 11 22 55 – tast 1.
Ændre en bestilt rejse
- Du kan ikke ændre i en allerede bestilt rejse. Hvis du ikke skal bruge den tur, du har bestilt, skal du afbestille den senest en time før afgang. Hvis du vil bestille en ny rejse, kan du søge og bestille den senest to timer før afgang.
- Kontrollér, at den aflyste rejse fjernes fra din oversigt.
- Ring til FynBus på tlf. 63 11 22 55 – tast 1, hvis du har problemer med at afbestille en rejse inden for tidsfristen.
Mere information og vejledning
Ofte stillede spørgsmål
-
Findes der en mobilapp til flextrafik?
Ja, der findes en app både til iPhone og Android. Appen er gratis at downloade (din teleudbyder kan dog opkræve for dataforbrug).
-
Hvorfor kan jeg ikke se alle informationer om alle mine rejser?
Rejser, der mangler information kan være bestilt eller ændret telefonisk. I disse tilfælde har vi desværre ikke mulighed for at præsentere data på fynbus.flextrafik.dk eller appen ”Flextrafik”.
-
Kan man køre Flextur på tværs af trafikselskabernes områder?
Nej, du kan ikke køre til/fra Jylland eller Sjælland med Flextur. Med Handicapkørsel kan du køre i hele Region Syddanmark.
-
Kan man betale med andre betalingskort end VISA/Dankort?
Ja, der kan bruges bl.a. MasterCard. Klik på “Kundeprofil” og derefter på “Skift betalingskort”.
-
Hvordan bestiller jeg ture til andre?
Du kan bestille Handicapkørsel med op til 2 medrejsende, hvis du angiver det i bestillingen. Vær opmærksom på om betalingen for alle rejsende opkræves på dit betalingskort, eller om du skal have kontanter med til chaufføren.
Du kan bestille Flextur til andre end dig selv. Ved bestilling af rejser med medrejsende vil du blive opkrævet på dit betalingskort. Ved bestilling af rejser, hvor du ikke selv rejser med, er det vigtigt, at du benytter feltet ”Navn på rejsende, hvis ikke det er dig selv”, da chaufføren dermed får besked om hvem, der skal med.
-
Hvordan bestiller jeg ture til børn?
Med Handicapkørsel kan medrejsende være børn, og børn op til 15 år betaler halv pris. Børnerabatten kan dog ikke registreres, når du bestiller via fynbus.flextrafik.dk eller via appen ”Flextrafik”, rabatten kan kun registreres ved telefonisk bestilling.
Der gives ikke børnerabat på Flextur, og du skal ved bestilling derfor enten angive børn som medrejsende eller benytte feltet ”Navn på rejsende, hvis det ikke er dig selv”.
Fastspænding af børn i bilen skal ske efter gældende lovgivning. Børn under skolealder skal ledsages af en person på 12 år eller derover. Du skal selv medbringe autostol eller sæde.
Du skal oplyse, hvis du medbringer autostol, da disse også optager plads i bilen.
-
Hvad er en specialadresse?
En specialadresse er en tekst, der beskriver en adresse, f.eks. et lægehus, en butik eller en restaurant. Hvis ikke du kender adressen, kan du anvende specialadresser til at fremsøge dem. Se fanen “Adresser” for mere information.
-
Hvordan opdaterer man sit betalingskort
Har du fået nyt betalingskort skal du gå til siden ”Kundeprofil”, og herefter klikke på Skift betalingskort. Her kan du ændre dine kortoplysninger.
-
Hvordan forholder jeg mig, hvis jeg har beskyttet adresse?
Send — hvis muligt — kundenummer (ikke pinkode), navn, telefonnummer og en kort beskrivelse af problemet til Flextrafik@fynbus.dk.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg skal foretage ændringer til en bestilt tur?
Du skal slette turen og oprette en ny senest 2 timer før afgang. Hvis du vælger at kontakte FynBus og får dem til at foretage ændringen, skal du være opmærksom på, at allerede bestilte ture ikke ajourføres på selvbetjeningssiden.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg har fået ny adresse?
Send — hvis muligt — kundenummer (ikke pinkode), navn, telefonnummer og en kort beskrivelse
af problemet til Flextrafik@fynbus.dk.
-
Hvad gør jeg, hvis der er bogstav eller lejlighedsnummer på min adresse?
Hvis du f.eks. bor i nr. 47A, men kun kan finde nr. 47 på listen over adresser, så vælg nr. 47, men skriv i bemærkningsfeltet at adressen er 47A. Bemærkningsfeltet er til supplerende information om, hvordan chaufføren kan finde dig på den adresse, du har valgt. Skriv gerne dit telefonnummer også.
-
Kan jeg få en sms om min bestilte kørsel?
Ja, du skal bare tilmelde dig ved at give FynBus Flextrafik lov til at kontakte dig — det gør du ved at klikke på “Kundeprofil” og herefter sætte flueben ud for ” Ja tak, jeg vil gerne modtage påmindelser fra Flextrafik på ovenstående oplysninger i forbindelse med kørsel. Læs mere under ‘Hjælp’. “. Tryk på “Gem”. Husk at holde dit mobilnummer på siden “Kundeprofil” opdateret.
-
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget mit kundenummer og pinkode?
Send — hvis muligt — kundenummer (ikke pinkode), navn, telefonnummer og en kort beskrivelse
af problemet til Flextrafik@fynbus.dk.
-
Kan virksomheder oprette sig som brugere på selvbetjeningsløsningen?
Det er ikke muligt for virksomheder at oprette sig som brugere.
Adresser
Før vi kan bestille en rejse til dig skal alle adresser matches med vores adressedatabase. Hvis ikke vi kan finde den indtastede adresse får du automatisk mulighed for at vælge en anden adresse. Bemærk venligst, at vi ikke har oversigt over lejlighedsnumre, etager mv. — disse kan evt. noteres i bemærkningsfeltet til chaufføren.
Kommuner
Er du i tvivl om hvilken kommune en by ligger i, kan du se en oversigt over alle postnumre i Danmark, samt hvilken kommune de tilhører, i oversigten for Region Syddanmark.
Specialtegn
Du har desuden mulighed for at benytte en række specialtegn for at fremsøge adresser:
| Tegn | Kategori | Eksempel |
|---|
| ! | Offentlige kontorer, posthuse, færger, lufthavne mv. | !Arena Assens
!Tobaksgården
!Assens Færgeleje |
|---|
| = | Læger og tandlæger | =TL Tandlægerne
=Vissenbjerg Lægehus |
|---|
| % | Apoteker | %Apotek Albani
%Apotek Ørnen
%Apotek Dalum |
|---|
| $ | Banker | $Arb. Landsbank City
$Danske Bank City |
|---|
| _ eller - | Banegårde og rutebilstationer | _Nyborg Station
-OBC Taxaplads bag OBS
-Svendborg Banegård |
|---|
| . | Forsamlingshuse, beboerhuse, have- og koloniselskaber | .Andebølle Forsamlings
.Brylle Forsamlingshus
.Tommerup Bys Forsamli |
|---|
| ) | Terapi, fodterapeut, fysioterapi, kiropraktor mv. | )Birgits Fodklinik
)Fysioterapi Centrum F |
|---|
| : | Sportshaller | :Dronningborg-Hallen
:Svendborg Idrætshal |
|---|
| / | Indkøbscentre | /Aktiv super
/Bilka
/Bazar Fyn |
|---|
| + | Kirker og kirkegårde | +Barløse Kirke
+Tommerup Kirke |
|---|
| & | Pladser og torve | &Dyrskuepladsen
&Klosterbakken |
|---|
| > | Plejehjem, boenheder, institutioner, aktivitetscentre | >Solbakken
>Eskegården
>Møllestien |
|---|
| ( | Restaurationer og hoteller | (Boulevardkroen
(Den grimme ælling
(Fangel Kro |
|---|
| * | Skoler | *4 Kløverskolen
*Gymnasiet
*Tietgenskolen Nyb. |
|---|
Priser
Flextur
Når du benytter Flextur, betaler du altid for det antal kilometer, du kører.
Vi beregner turens pris pr. kørt km, dog er der en mindstepris pr. tur, som afhænger af, hvilken kommune du kører i, og hvordan du har bestilt turen. Minimumstaksten er lavest, når du bestiller via Rejseplanen. Vi beregner km-afstanden ud fra den kortest mulige rute afrundet til nærmeste hele kilometer.
Medrejsende rejser til halv pris. Alle skal stå på og af ved samme adresse.
Du kan se de gældende takster på FynBus.dk/godtur.
Handicapkørsel
Vi beregner turens pris pr. kørt km, dog er der en mindstepris pr. tur. Vi beregner km-afstanden ud fra den kortest mulige rute afrundet til nærmeste hele kilometer. Km-pris og mindstepris pr. tur kan reguleres én gang om året. Den aktuelle pris kan findes via www.fynbus.dk/flexbestilling. Ved kørsel til øer, hvor der indgår færgetransport, betaler kunde og eventuelle ledsagere egen færgebillet.
Tilgængelighed
Flextrafik.dk er opbygget på en sådan måde, at du kan bruge enten tastatur, mus eller begge dele for at navigere.
Siden understøtter også de mest gængse skærmlæsere til fordel for svagtseende og blinde. Mobilappen understøtter endnu ikke skærmlæsere.
Systemkrav
Flextrafik.dk understøttes af alle moderne browsere. Anvender du en version af Microsoft Internet Explorer, skal du være opmærksom på, at denne ikke længere understøttes.
Vi anbefaler, at du altid bruger den nyeste tilgængelige version af den pågældende browser for at sikre den bedste oplevelse og den højeste sikkerhed.
Du kan hente den nyeste version af en browser ved at bruge nedenstående links:
Kontakt
FynBus Flextrafik tlf. 63 11 22 55
- Tast 1 + Tast 1 for bestilling af Handicapkørsel
- Tast 1 for bestilling af Flextur
- Tast 2 for udebleven vogn
Mail: Flextrafik@fynbus.dk.
Påmindelser
Du kan vælge at få tilsendt påmindelser om dine flextrafikrejser i hele landet på SMS, inden du skal køre med flextrafik. Log ind og klik på “Kundeprofil”. Sæt herefter flueben ud for “Ja tak, jeg vil gerne modtage påmindelser fra Flextrafik på ovenstående oplysninger i forbindelse med kørsel”. Tryk på “Gem”. Husk at holde dit mobilnummer på siden “Kundeprofil” opdateret.
Vi udsender flere slags beskeder til dig — vi sender en påmindelse dagen før din rejse, og igen 15 minutter inden den lovede afhentning.
Trafikselskaberne (Movia, Fynbus, Sydtrafik, Midttrafik og Nordjyllands Trafikselskab) udfører ud over Flextur og individuel handicapkørsel forskellige former for visiteret kørsel for kommunerne og siddende patientbefordring for regionerne i trafikselskabets eget område. Alle kørselsordninger, som udføres under navnet Flextrafik, er omfattet af din tilmelding til påmindelser via SMS om dine rejser.